在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新零售時(shí)代，社區(qū)電商的出現(xiàn)顛覆了人們對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，而發(fā)展至今，好像也沒有一家社區(qū)電商異軍突起，做到真正影響電商的格局，這個(gè)模式似乎還要重新考慮考慮，那么社區(qū)電商的前景如何呢?到底值不值得做?

　　1.怎么理解社區(qū)電商?社群(交)電商與社區(qū)團(tuán)購(gòu)有什么區(qū)別?

　　社區(qū)電商是新零售的一種形態(tài)。社群電商與社區(qū)團(tuán)購(gòu)是社區(qū)電商的兩種模式。隨著新零售的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求從純粹的購(gòu)物，到追求越來越周到的服務(wù)和極致的體驗(yàn)，使社群電商與社區(qū)團(tuán)購(gòu)逐漸走向融合，演變成線下、線上、社群“三網(wǎng)合一”的新模式。更像是微商時(shí)代的迭代升級(jí)，或者說是把營(yíng)業(yè)員導(dǎo)購(gòu)功能搬到了線上。

　　無論是社群還是社區(qū)，都是人群關(guān)系的連接與聚集。社群是基于共同價(jià)值觀的線上微信群;社區(qū)更多的是指線下小區(qū)，居民日常活動(dòng)的場(chǎng)地。總之，社群強(qiáng)調(diào)的是人與人在虛擬空間的關(guān)系;社區(qū)強(qiáng)調(diào)的是人與人在物理空間的聯(lián)系。

　　按百度百科的話說：社區(qū)電商是互聯(lián)網(wǎng)“由虛落實(shí)”的又一次重大進(jìn)步，再一次讓互聯(lián)網(wǎng)改變了公民的生活。互聯(lián)網(wǎng)衍生出的電商改變了公民的消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)了零售業(yè)的變革，衍生出的O2O又在引領(lǐng)服務(wù)業(yè)的變革，而社區(qū)電商則是在傳統(tǒng)B2C電商、O2O基礎(chǔ)上的升級(jí)，進(jìn)一步拓展了互聯(lián)網(wǎng)在公民生活中發(fā)揮的作用。

　　總而言之，社區(qū)的關(guān)鍵是人際關(guān)系，電商的核心是用互聯(lián)網(wǎng)工具做生意。社區(qū)電商就是通過人的影響力，互相傳播，借用互聯(lián)網(wǎng)工具打通消費(fèi)市場(chǎng)、落地生活服務(wù)的最后一公里。

　　2.社區(qū)電商對(duì)比線上電商與線下門店有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?

　　隨著公域流量紅利趨于見底，線上電商用戶增速放緩，獲客成本不斷增加;消費(fèi)者選擇性多，商品同質(zhì)化嚴(yán)重，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)壓力大;流量集中在少數(shù)商家，新入商家很難突破，缺少新鮮血液注入。基于線上電商發(fā)展逐漸停滯創(chuàng)新開拓而來的社區(qū)電商的優(yōu)勢(shì)顯而易見：以社區(qū)為中心與相同價(jià)值觀建立的輕熟人關(guān)系，信任度高，互動(dòng)性強(qiáng)，用戶粘性大;用戶獲取自發(fā)進(jìn)行，獲客成本低;用戶購(gòu)買意愿更強(qiáng)烈;售后服務(wù)更有保障;流量更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率高。

　　較于線下門店而言，社區(qū)電商輕量化運(yùn)營(yíng)模式，可復(fù)制性強(qiáng)，擴(kuò)張速度快;商品在線上展示，省去門店租金、人力、存貨成本，空間、時(shí)間相對(duì)自由;對(duì)比坐等顧客上門的實(shí)體門店，銷售主動(dòng)性更強(qiáng);二次營(yíng)銷及復(fù)購(gòu)率遠(yuǎn)超線下。

　　歸納對(duì)比而言，社區(qū)電商有如下三大特點(diǎn)：

　　第一大特點(diǎn)：成本低、風(fēng)險(xiǎn)低。

　　對(duì)于成本低，前面基本有提及。社區(qū)電商它本身與社區(qū)居民、朋友之間的天然熟悉與信任感，讓它的獲客成本很低。商品在線上展示，基本無陳列空間成本，并可無限擴(kuò)展，這將大大節(jié)省店鋪?zhàn)饨稹I(yíng)業(yè)員人力成本，以先付款再集中采購(gòu)發(fā)貨的模式，去掉中間存貨階段，減少存貨成本。由于用戶去推薦者點(diǎn)位自提，所以物流成本較線上電商低。再加上它對(duì)時(shí)間地點(diǎn)沒有任何限制，職業(yè)自由。無疑，社區(qū)電商是一門成本幾乎0，誰都能承擔(dān)得起風(fēng)險(xiǎn)的生意。

　　第二大特點(diǎn)：售后服務(wù)體驗(yàn)佳，關(guān)系維護(hù)有效持久，轉(zhuǎn)化率與復(fù)購(gòu)率高。

　　在人際關(guān)系有信任和情感基礎(chǔ)下建立的交易場(chǎng)景，以社區(qū)為中心通過微信社群模式進(jìn)行的消費(fèi)。由于都在一個(gè)社群內(nèi)，很容易形成圍觀效應(yīng)。微信群內(nèi)的買賣也更具安全感，一是由于是熟人買賣;二是由于一旦交易成功，商品出現(xiàn)問題，都可以直接找推薦人尋求售后，或者簡(jiǎn)單粗暴的在群里拋出問題，如果推薦人處理不好問題，直接影響到ta的口碑和評(píng)價(jià)。所以，在售后服務(wù)體驗(yàn)上，是要優(yōu)于線上電商和線下門店的。

　　不論是人際關(guān)系本身就需要維護(hù)，還是基于售后服務(wù)去維護(hù)用戶關(guān)系。由于是雙向效益，它都會(huì)使關(guān)系維護(hù)更有效并持久。隨著關(guān)系的越來越親近，并且社群的建立本身就是一個(gè)按用戶職業(yè)、興趣和喜好不同進(jìn)行的分類，流量精準(zhǔn)、消費(fèi)場(chǎng)景更具體，也相應(yīng)的帶動(dòng)轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

　　第三大特點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)模式難度低，可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

　　社區(qū)電商迎來用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，它不太需要持續(xù)拉新，更多的是圍繞已有用戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)。讓推薦者與用戶一對(duì)一運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)用戶的單一需求向多樣甚至全方位發(fā)展。社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)就是針對(duì)性強(qiáng)、目的性高。但它不需要專業(yè)的運(yùn)營(yíng)的人員，人人都能成為運(yùn)營(yíng)專家，畢竟基于你建立的社群就是你經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的成果。

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