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開展社區(qū)團購業(yè)務(wù)有哪些需要注意的?

2025年03月12日 09:03:29|社區(qū)云店

  社區(qū)團購作為當(dāng)下最為熱門的社交零售形態(tài)之一,是目前各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都爭相入局的熱門行業(yè),社區(qū)團購的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)零售商業(yè)模式,是線下零售以及線上電商之后的第三極,那么對于商家企業(yè)來說,開展社區(qū)團購業(yè)務(wù)有哪些需要注意的呢?

  2017年開始,社區(qū)團購業(yè)務(wù)在中國南方興起。經(jīng)過2018和2019年的行業(yè)推廣,出現(xiàn)了幾種業(yè)務(wù)模式。從商品供應(yīng)鏈方面來看,分為經(jīng)銷商支持、大平臺支持和零售商支持3類;從團長類型上,有寶媽團長、KOL團長和社區(qū)店團長3類;從C端服務(wù)落地上,有團長總驗收然后自配或顧客自提和包裹直發(fā)兩類。

  開展社區(qū)團購業(yè)務(wù),需要提前想清楚幾個問題?

  第一是運營團隊策略,運營團隊是從現(xiàn)有的運營體系里孵化,還是單獨成立一個團隊做這個事情?根據(jù)行業(yè)探索先行者的經(jīng)驗,最好還是另外發(fā)起一個業(yè)務(wù)線,比如單獨成立一個社區(qū)團購運營公司來做比較好。因為社區(qū)團購運營畢竟是線上運營業(yè)務(wù),一些關(guān)鍵崗位,比如運營經(jīng)理、營銷策劃、活動專員、電商美工和設(shè)計以及線上客服等等都是和線下運營完全不同的崗位職能,內(nèi)部孵化是肯定搞不定的,只有從社會上招聘。

社區(qū)團購

  第二商品供應(yīng)鏈策略,是賣社區(qū)店現(xiàn)有商品還是社區(qū)店沒有的商品?根據(jù)行業(yè)探索先行者的經(jīng)驗,社區(qū)團購商品供應(yīng)鏈在商品采購上可以獨立出來,專門尋源社區(qū)團購商品;物流供應(yīng)鏈可以借助現(xiàn)有成熟的物流配送作業(yè)體系來做。商品采購團隊也可以與現(xiàn)有體系共享,借助現(xiàn)有成熟的供應(yīng)鏈服務(wù),是零售商最社區(qū)團購的優(yōu)勢之一。

  第三是落地運營團隊,也就是以團長為中心的社群營銷和訂單履約業(yè)務(wù)。在現(xiàn)有實體店網(wǎng)點以及覆蓋到的社區(qū),當(dāng)然是社區(qū)店店長做團長和社群營銷運營落地;在沒有實體店網(wǎng)點的社區(qū),可以用前置倉的方式解決。當(dāng)然如果有了開店機會,還是實體店落地最好。社區(qū)團購是社群運營,第一陣地就是微信群,因此無論是實體店的微信群還是社區(qū)倉的微信群,都必須按照“店鋪”的管理標(biāo)準(zhǔn)來對待,團長和店員都是企業(yè)員工,有底薪加持,必須有業(yè)務(wù)要求,每天必須有單量來支撐這個團隊的成本。團長不行換團長,店員不行換店員,不是放任微信群不管。這也是零售商做社區(qū)團的優(yōu)勢之二。

  第四個是社區(qū)團購業(yè)務(wù)流程。社區(qū)團購畢竟不是一個一次性的工作,而是一波接一波的工作;而且每一波工作都要有運營目標(biāo)、運營計劃、運營協(xié)同策略、種草預(yù)熱、團購開場、預(yù)付接單、訂單匯總、倉庫訂單處理、司機送貨、團長收貨、與顧客訂單包裹交接等等一系列工作,這些工作都要有SOP流程及異常情況應(yīng)急預(yù)案等等,對整個運營團隊進行周密培訓(xùn),然后才能實施。

社區(qū)團購

  第五個就是社區(qū)團購運營平臺和工具。社區(qū)團購是一個線上作業(yè),微信群活躍后的訂單總要有落地的地方,是APP還是小程序,采購供應(yīng)鏈?zhǔn)褂媚男┕ぞ撸锪鞴?yīng)鏈比如司機送貨交接用什么工具做記錄,團長把商品給了顧客怎么記錄交付完成和收取余款,團長和分銷員怎么提成怎么提現(xiàn)等等,不僅僅是一個平臺的問題,還有很多小工具的問題。

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