社區(qū)團購的發(fā)展除了本身的優(yōu)勢以外，也離不開新零售觀念的提出。社區(qū)團購在疫情期間獲得了大規(guī)模的資本注入，使得社區(qū)團購今年下半年的發(fā)展趨勢被人一片看好。那么下面我們來討論下，做好社區(qū)團購的關(guān)鍵點是什么?怎么運營?

　　一、做好社區(qū)團購的關(guān)鍵點

　　1.產(chǎn)品：社區(qū)團購主要售賣生鮮水果，在市面水果還沒上架的時候，社區(qū)團購就以敏捷的市場嗅覺搶先上架，賺得第一筆金。

　　2.團長：事實上，社區(qū)團購8成左右的單量都是由頭部團長貢獻的，并且團長作為社區(qū)團購解決線下租金和獲客成本的關(guān)鍵，一旦面臨競爭對手挖角，很容易攜用戶易幟，給平臺造成巨大損失。所以在創(chuàng)立社區(qū)團購平臺之初，就需要做好團長的招募以及培訓。

　　3.留存：盡管社區(qū)獲客成本不高，但由于單價普遍較低，需要較高的復購率才能實現(xiàn)盈利，用戶留存的重要性不言而喻，提升留存率最通行的方式是培養(yǎng)用戶消費習慣，例如簽到得積分，整點秒殺等。

　　4.服務(wù)：產(chǎn)品本身不是十全十美，總會有不如意的地方，有些用戶覺得不符合自己口味，會直接在群里說出來，這當然會影響銷量。但是不能去否定客戶，這就需要交流技巧。畢竟客戶是上帝，一切以客戶滿意度為前提。對于壞物賠償應(yīng)當爽快，才能獲得客戶好感，促進再次消費。

　　二、社區(qū)團購的運營方案

　　社區(qū)團購好的運營方案，就可以讓用戶變得活躍起來，提高用戶的復購率。這就需要我們在社群中反復的提供用戶感興趣的內(nèi)容，對群用戶有興趣的內(nèi)容：

　　1.各類商品的選購技巧

　　2.進行好物推薦

　　3.商品科普類內(nèi)容，讓用戶知道這類商品的好處有哪些怎么用

　　4.平臺的商品怎么拼團，優(yōu)惠力度有多大